Guide

ご利用ガイド

「まい泉COOKオンラインショップご利用ガイド（以下「本ガイド」といいます）」は、お客様によるまい泉COOKオンラインショップ（以下「当店」といいます）での商品の購入・当店ウェブサイトの利用などに関して適用されますので、これらにあたっては、予め本ガイドをお読みください。
当店をご利用いただきました場合、本ガイドの内容に同意されたものとみなします。

会員登録について

買い物には会員登録が便利です。「会員登録はこちら」からお願いいたします。
会員登録に入会金および年会費は必要ございません。

ご注文方法について

ご注文方法について
ご希望の商品ページより、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。

※当店が必要と判断した場合に、購入内容に関する確認等を行う目的で、お客様へご連絡を差し上げる場合がございます。
※転売その他の営利を目的とした行為・不正注文が疑われる場合、また、クレジットカードの不正使用が疑われる場合は、確認が取れるまで出荷の停止をすることや、購入のキャンセル等対応を行う場合がございます。

ご注文内容・支払方法の変更について

お客様都合によるご注文後の変更は、原則承ることができかねます。予めご了承ください。
出荷状況とご変更希望内容によってご対応可能な場合がございますので、ご注文から1日以内に、「お問い合わせフォーム」にてご連絡をお願いいたします。
なお、土日祝日の発送は行っておりませんのでご了承ください。

キャンセルについて
お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは、原則承ることができかねます。ご了承ください。
ご質問がある場合には、「お問い合わせフォーム」にてご連絡をお願いいたします。

お支払いについて

以下の支払い方法よりお選びいただけます。
※お客様は、当店商品の代金を、当店が指定する支払い方法のうちお客様が選択した方法により、当店に支払うものとします。
※お客様が選択した方法での支払いが不可能または困難な場合や、当店との取引状況などにより当店が必要と判断した場合には、当店は、支払い方法の変更を要請することができるものとします。

クレジット決済（1回払い）
手数料：無料
お支払総額：商品代金（税込）+送料
取り扱いカード：VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diner's Club
※国内発行カードのみの取扱いとさせていただいております。
※当店ではSSLシステムを利用しております。クレジットカードの情報は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
※クレジットカード会社により締め日および引き落とし日が異なります。

代引き
代引き手数料は、商品＋送料の合計金額によって、以下のようになります。
ご注文画面にて、ご配達先様(お届け先)をご注文者様情報と同じにすることで、代引きをご利用いただけます。
なお、商品をお受け取りいただけなかった場合も、送料＋代引き手数料を当店にお支払いいただきます。

1万円未満 330円（税込）
3万円未満 440円（税込）
10万円未満 660円（税込）
30万円以下 1,100円（税込）
お支払総額 商品代金（税込）＋送料＋代引き手数料
※代引きについての詳細はこちらをご覧ください。
※代引き手数料はクーポン利用前の金額が反映されます。
※代金は商品のご到着の際に、ヤマト運輸の配送員にお支払いください。

明細／納品書について

贈答品、そうでない場合問わず、明細／納品書はお入れしておりません。
ご注文内容につきましては、注文完了メールをご確認ください。
会員登録をされているお客様は、マイページの「注文履歴」からもご確認頂けます。

領収書について

出荷完了をお知らせするメールに添付する形で、領収書を送付しております。
会員登録をされているお客様は、マイページの「注文履歴」からも領収書をご発行頂けます。

宛名・但し書きの変更は、配送完了通知後に領収書画面から、お客様ご自身でご変更頂けます。

※領収書は商品が出荷された時点で印刷が可能になります。

配送について

当店の配送業者はヤマト運輸です。
ヤマト運輸の宅配便（常温）及びクール便（冷凍）でお届けいたします。
配送エリアは一部離島や山間部を除く日本全国となります。

発送手配完了後、ご登録のメールアドレスへ出荷完了メールを配信いたします。
メール内にて宅配便送り状番号をご案内させていただきます。

※一部離島及び山間部エリアへの配送に関しましては、お問い合わせ窓口より別途お問い合わせいただきますようお願いいたします。

送料について
1回のご注文につき、以下の配送料を別途承ります。
常温便　全国一律税込み660円
冷凍便　全国一律税込み1,100円
常温便、冷凍便ごとに、税込み8,640円以上のご購入で送料無料（当社負担）とさせていただきます。
常温品、冷凍品は同梱することができかねます。別々のご配送となりますので予めご了承ください。
※キャンペーン期間中は、送料無料（当社負担）の条件となる金額が変更されることがございます。

配送日時について
商品のご発送は通常3営業日以内を目安に行っておりますが、祝日や大型連休、またご注文が集中した場合は通常よりお届けに時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
最短での発送をご希望の際は、「指定なし」をお選びください。
お時間の指定は以下の時間帯よりお選びいただけます。
・8時～12時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
※配送日時指定は、各営業日の午前11時を締め時間としております。
　ご注文完了時点で11時を過ぎた場合、ご注文手続きを完了されましても、カートに入れられた際の最短配達日では承ることができない可能性がございます。
※天候・道路状況等の影響により配送に遅れが出る場合がございます。予めご了承ください。

海外への配送について
発送は日本国内の場合のみになります。
日本国外への発送は対応できかねますので、予めご了承ください。

消費税・返品等について

商品代金および送料には、消費税が含まれます。

消費税について
消費税は以下の通りとなります。
・食品　　8%（円未満切り捨て）
・手提げ袋、送料　　　10％（円未満四捨五入）

返品・交換について
商品の性質上、お客様ご都合による返品・交換はお受け出来かねます。予めご了承ください。

不良品・ご注文と違う商品のお届け・輸送中の破損等、弊社理由による場合は、返金または交換を承らせていただきます。
恐れ入りますが、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡ください。返金または交換の手続き方法をご案内させていただきます。

なお、商品到着後7日を過ぎての交換・返品及び、下記事項に該当する場合は返品をお受けいたしかねますためご了承ください。
・一度開封された商品、ご使用になられた商品
・お客様の責任により破損、または傷や汚れが生じた商品
・お客様の長期不在にて生じる運送会社での冷凍商品長期保存による品質の劣化
・その他、お客様のご都合による返品、交換と当社が判断した場合

お申込み・発送のお断りについて
以下のいずれかに該当する場合、当店は、事前の連絡なくお客様からの当店商品の購入のお申込みをお断りし、または、お客様との契約を解除し、もしくは契約の履行を拒絶することにより、既にお客様が注文した当店商品の発送をお断りすることがあります。
また、上記対応に加えて、事前の連絡なく当該会員IDの利用を停止し、除名し、または当店からの当社商品の購入や、当店ウェブサイトの利用などを停止・禁止することができるものとします。
これにより生じた損害については、当店は責任を負わないものとします。

(1)お客様が虚偽の情報を用いて、オンライン会員登録もしくはご注文をした場合
(2)お客様が、オンライン会員となる本人を代理して、オンライン会員登録もしくはご注文をした場合
(3)お客様がオンライン会員登録により取得した会員ID・パスワードなどを第三者へ貸与、譲渡または複数人による共用した場合
(4)お客様1人が複数の会員IDを取得した場合
　※会社や学校、家族で複数人によってメールアドレスを共用している場合、当該複数人の中の1名が共用者間の同意に基づいて登録する限り、これを認めます。この場合でも、当店ウェブサイトの利用については、登録者自身によるものに限ります。
(5)お届け先に日本国外の住所が指定された場合
(6)お客様から一度に大量の注文がされた場合
(7)お客様から転売その他の営利を目的でご注文がされた場合
(8)クレジットカードの不正利用など、不正注文がされた場合
(9)本ガイドの内容に違反した場合
(10)当店からの支払い方法の変更要請に、お客様が同意しない場合
(11)その他当店がお申込みや発送をお断りする必要があると合理的な根拠に基づき合理的に判断した場合

個人情報について

個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用、保護することは社会的責任であると考え、個人情報の保護に努めることを約束いたします。
詳しくは、「プライバシーポリシー」よりご覧ください。

贈答品について

ご注文者様のお名前・ご住所とお届け先様のお名前・ご住所が異なる場合は、配送伝票(送り状)のご依頼主欄にご注文者様のお名前、ご住所が入ります。
※贈答品、そうでない場合問わず、明細/納品書はお入れしておりません。
※包装紙/ギフトシール/メッセージカード等のご用意はございません。

熨斗について
配送時の段ボール外箱への熨斗掛けをご利用いただけます(無料)。
ご用途に合わせた、4種類の熨斗をご用意しております。熨斗をご希望の方はカート画面より、熨斗（のし）の種類を選択していただき、名入れをご入力ください。
※熨斗は1回のご注文に対し1枚お掛けいたします。複数商品を1商品ずつ分けてお掛けすることはできかねますので、予めご了承ください。
熨斗（蝶結び）  慶賀用　紅白10本蝶結びの熨斗
熨斗（結びきり5本）
慶賀用　紅白5本結びきりの熨斗
熨斗（結びきり10本）
慶賀用　紅白10本結びきりの熨斗
熨斗（仏）
弔事用　黒白5本結びきりの熨斗

手提げ袋について
商品のサイズに合わせた、2種類の手提げ袋をご用意しております。手提げ袋をご希望の方は、カート画面より数量をご入力ください(有料)。

まい泉　ビニール手提袋(中)
サイズ：縦320×横212㎜
値段：5円(税込み)

  縦320×横212㎜のビニール袋

まい泉　ビニール手提袋(小)
サイズ：縦225×横173㎜
値段：5円(税込み)
縦225×横173㎜のビニール袋

サイトの推奨環境について

当店を安全にご利用いただくためには、下記のブラウザを推奨いたします。
■パソコンの閲覧・動作推奨ブラウザ
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・Google Chrome最新版
・Safari最新版
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※OSのバージョンアップ方法などにつきましては、各端末メーカーまたは携帯電話会社へお問い合わせください。
※新しいブラウザへの対応は随時検討を進めてまいりますが、公表されていないブラウザ固有の不具合により、表示や動作の安定性が確保できていない場合がございます。

メール送受信について

docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定によって、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様の迷惑メール対策等で、メールが受信されないことがございます。
当店からのご注文に関するご連絡は、下記アドレスより送信されます。
当店からメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
以下のメールアドレスからメール受信できるよう設定をお願いいたします。

otoiawase.tsuhan@tonkatsumaisen.com

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お問い合わせについて

当店へのお問い合わせは以下までお願いいたします。

お電話でのお問い合わせ
0120-863-971
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メールでのお問い合わせ
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otoiawase.tsuhan@tonkatsumaisen.com
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※休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
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